一场意外车祸，家中顶梁柱倒下；高昂的医疗费，压垮了一个普通家庭，当生存压力与退保念头交织，保险服务的本质价值得以体现。
厄运降临，高位截瘫
51岁的装修工W先生在济南成家立业，供两个女儿读完大学。2025年4月14日清晨，他驾驶三轮车避让货车时失控坠桥，颈椎骨折伴脊髓损伤导致高位截瘫。ICU每日数千元的费用迅速耗尽积蓄，妻子被迫通过亲戚借款和水滴筹筹款。五月初W先生经过救治恢复意识，因截瘫无法活动，残酷的现实和家人的痛楚深深刺痛了他的内心，看着焦虑的妻子，他提起曾于数年前在邮政网点投保过一份保险，让妻子去网点把保险退掉缓解花费压力。
险些退保，专业守护
5月11日，不知保险含全残保障的 W先生，让同样不知情的妻子带着两人身份证到邮政网点办理退保。因妻子普通话障碍未能说明W先生的现状，理财经理随即联系保全办理退保。保全人员了解到客户因出事卧床不能本人亲自申请退保，敏锐察觉到客户情况可能涉及理赔责任，随即转由理赔人员联系理财经理及客户了解情况。
经沟通，确认W先生符合意外全残理赔条件。理赔人员立即叫停退保流程，同时告知客户放心治疗，理赔人员将开展上门理赔服务，嘱托客户先预备好理赔申请必要的相关材料。
上门理赔，雪中送炭
在沟通联系客户后的次日，理赔人员即赶往W先生住院治疗的康复医院，在探视安慰客户和家属的同时，与护士长和主治医生沟通，拍摄病历，现场即完成案件受理，仅耗时不到1小时即完成赔付客户全残保险金25万余元。
瞬时到账的理赔款，让客户和家属感动不已。这笔钱足以称得上是雪中送炭，极大地缓解了客户的经济压力。W先生虽卧床无法活动，但他眼角溢出的泪水，告诉了在场所有人他心中的感受以及生命力的顽强。客户家属说，没想到中邮保险的服务如此人性化，前一天咨询办退保，第二天就有人上门主动理赔，这样的爱心给了他们信心，他们会守护好W先生，鼓励他积极治疗康复。
从险些退保到获赔25万，诠释的是人寿保险的价值所在，传递的是中邮保险服务客户的温度。每一份保单都是与客户缔结的善缘，每一次理赔服务都是爱的传递。在客户幸福富足时中邮保险默默陪伴，在风险来临时中邮保险为客户牢牢撑起理赔这把遮风挡雨的伞，这就是“邮赔伴”理赔服务不变的初心。
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